Почему салонные бьюти-процедуры по купонам не дают обещанного эффекта?

Наш автор-бьютиголик три года ходила в салоны красоты по купонам, прежде чем поняла всю тщетность этого занятия. И вот почему.

Помните, как все заманчиво выглядело на заре популярности купонных сайтов? Biglion, Groupon, KupiKupon, Vygoda и десятки мелких продавцов скидок появились в России в начале 2010-х годов. Их схема казалась простой и честной: вы покупаете купон на услугу, а вам ее оказывают за полцены и максимально качественно, чтобы вы вернулись после акции. По задумке, здесь всем должно быть выгодно: сайту − процент, бизнесменам − новые лояльные клиенты, вам − экономия. Однако в реальности что-то пошло не так. И, как это обычно бывает, больше всех пострадали клиенты.

Вопрос ответственности

В бьюти-сфере пострадать вообще не сложно. Даже при полной стоимости процедуры нет гарантии, что вам не сожгут лицо кислотой или не перекрасят волосы в болотный цвет. А тут демпингующие салоны красоты ставят свои услуги на поток и просто вынуждены хитрить, чтобы свести дебет с кредитом. «Я работала как каторжная, с 8 утра до 12 ночи, − делится опытом мой чудесный косметолог Аня, рискнувшая сделать себе рекламу на купонаторе. − Новые посетители потоком хлынули в наш маленький косметический кабинет. Мы с коллегами обслуживали их, как и наших обычных клиентов, использовали ту же самую косметику премиум-марок, не сокращали время процедуры, не пропускали этапы, все делали с соблюдением технологии (минимум 90 минут). Спустя время некоторые к нам действительно вернулись, но за те два месяца мы заработали только на расходные материалы и аренду. А ведь нам и есть на что-то надо! Так что повторять акцию с нашей добросовестностью не вижу смысла».

Но таких ответственных профи, как Аня, на купонаторах сейчас единицы, статистическая погрешность в общей массе. А у завсегдатых наработаны разнообразные схемы, как частично «отбить» рыночную стоимость своих услуг. Расскажу только о тех, с которыми сталкивалась лично я.

Постоянная доплата

Однажды я заламинировала волосы по купону за 950 руб., заплатив в итоге почти 5 тыс. руб. Салон оказался эконом-парикмахерской на задворках Выхино, зато счет − как у Toni&Guy в Столешниковом. О доплате за длину волос на сайте мелким шрифтом пишут, но никто ведь не предупреждал, что бывает грабительская доплата за густоту!

Однажды я решила попробовать процедуру «Счастье для волос». Вспоминая предыдущий опыт, цену сто раз уточнила. Обещали, что сверх 850 руб. за купон возьмут на месте фиксированные 550 руб. + при длине более 40 см доплата 250 руб. за каждые 10 см (вдумайтесь, как хитро!). Все подсчитав, я решила, что предложение выгодное, надо брать! Очень уж хвалили в то время 7-этапное японское спа-лечение от Lebel. Но стоп! Какие 7 этапов? Мастер наспех помыла мне голову, нанесла одну сыворотку, поверх нее маску, выдрала расческой волосы, а что не выдралось, подсушила феном. Продукты выдавливала по капле, будто от сердца отрывала. Уложилась в рекордные 20 минут − за мной уже стояла очередь. Как я позже поняла, процедура была проведена с нарушением технологии и пропуском важных этапов. Так мои волосы не познали счастья во всей его полноте.

Отсутствие результата

Однажды я столкнулась с проблемой выпадения волос. И мне не пришла идея лучше, чем… купить купон на обследование у трихолога! Доктор сделала компьютерную диагностику волос и кожи головы, запричитала и запугала меня полным облысением к 40 годам, написала диагноз «алопеция по мужскому типу», распечатала длинный список необходимых процедур и отправила в кассу. Там меня ждало еще одно потрясение − 80 тыс. руб. «только сегодня по акции» или платите частями в день процедур, но за курс так выйдет дороже. Удрученная перспективой облысения, я раскрыла кошелек. В нем не оказалось 80 тыс., но 5 тыс. на то, чтобы прямо сейчас сделать пилинг, азот и озон, были.

А потом я купила, угадайте, что? Правильно, купон на 10 процедур мезотерапии в этом же трихологическом центре и купон на 10 процедур озонотерапии в другом центре, поближе к дому. Нетрудно понять, что весь комплекс мезотерапии не дал вообще никакого результата. Врач успокаивала: мол, эффект накопительный, проявится позже. Но как-то раз ее заменяла новенькая коллега, которая на мою жалобу честно призналась: «Ну вы же понимаете, купонным клиентам − купонный раствор. Не бойтесь, то, что я вам колю, безопасно. Но и бесполезно, по большому счету. Это просто физраствор с аптечными витаминами группы B в небольшой концентрации. Заплатили бы вы полную цену, получили бы другие препараты и другой эффект». От услышанного волосы у меня на голове зашевелились (но выпадать не перестали)!

Некорректное поведение

Однажды я решила заняться своей фигурой. И нет бы мне пойти на фитнес, но я отправилась на кавитацию, LPG-массаж и прессотерапию. Этот набор услуг стабильно возглавляет хит-парад на всех скидочных сайтах, что, должно быть, нелестно характеризует их постоянную аудиторию (а значит, и меня-ленивицу).

«Вы слишком худая!» − заявила мне с порога мастер. Неужели и за это с меня возьмут лишние деньги? Начались долгие переговоры. Девушка настаивала заменить уже оплаченную мной кавитацию на более дешевую и менее трудозатратную для нее миостимуляцию. Я не соглашалась, ведь на сайте в описании процедуры значилось «подходит для стройных девушек». В конце концов с меня взяли 800 руб. за костюм для прессотерапии, простыню и шапочку. Все 10 сеансов я отходила, только ничуть не уменьшилась ни в весе, ни в объемах. В чем подвох?

«Говорю же, вы слишком худая! − повторила мне на прощание мастер. − И аппараты хозяйка купила б/у».

С тех пор я не экономлю на красоте и здоровье. Говорят, что некогда популярные купонные сервисы сейчас приходят в упадок, завалены судебными исками и теряют доверие людей. Меня это совсем не удивляет. Надеюсь, вас теперь тоже.

Мнение эксперта

А может быть, не так все страшно в индустрии красоты? И имеет смысл пробовать какие-то бьюти-процедуры по бросовым ценам? Ведь не бывает так, что все салоны, устраивающие акции, – однодневки, которые настолько не дорожат репутацией, что готовы колоть своим клиентам пустышки и облучать списанными в утиль аппаратами. Reminder расспросил об этом эксперта индустрии красоты.

Анна Пойда, директор центров актуальной косметологии «Линия отличия»

«Акции – это в первую очередь способ привлечь внимание клиентов, возможность проанонсировать и выделить ту или иную услугу, а также вывести на рынок новинку. Тем не менее скидки – опасный инструмент, так как сильное снижение цены означает, что либо мы готовы работать «в ноль», либо цена на услугу по отношению к себестоимости изначально была сильно завышена.

Когда салон готов работать «в ноль»? Например, пришел новый специалист, и он не прочь трудиться без оплаты для наработки своей клиентской базы. В таком случае сниженная цена логически объяснена. И за качество услуги не стоит переживать, так как специалист заинтересован в том, чтобы клиент стал постоянным. Но это применимо не ко всем процедурам. Такая акция точно может подойти для массажа, аппаратных методик, маникюра и стрижек. Все потому, что в ценообразовании этих процедур нет расходов на дорогостоящие препараты.

Что же касается процедур с косметическими средствами (уходы для волос и лица, спа-уходы для рук и ног, обертывания, пилинги), то, бывает, салон хочет отказаться от продукции определенного бренда и для ускорения сбыта максимально снижает цены. Здесь можно «ловить момент», главное − быть уверенными в добропорядочности административного персонала и знать, что остатки косметики не просрочены и не были нарушены условия ее хранения.

Я бы не рекомендовала вестись на акции с резким снижением цен на инъекции. Скорее всего, их будет делать врач с небольшим опытом работы, который только набивает руку. Процедура продлится дольше, по ощущениям может быть болезненно, и есть вероятность, что появятся синяки. Возможно, будут использованы препараты, которые либо просрочены, либо каким-то образом испорчены и не могут быть проданы по рыночной цене.

Очень большие скидки на аппаратные методики тоже должны насторожить. У каждого уважающего себя салона есть понятие «средняя рыночная цена», ниже которой демпинг просто невозможен. Если цена на процедуры с известным аппаратом резко снижена, не исключено, что он вышел из строя и дорабатывает свои последние дни. В этом случае вы не застрахованы от ожогов, облучения и прочих неприятных последствий.

Наш рынок также переполнен дешевыми полупрофессиональными аппаратами, которые менее эффективны, чем профессиональные. Например, сейчас популярна услуга недорогой лазерной эпиляции. Реклама обещает удалить волосы на всем теле за 5 тыс. руб. Стоит ли вестись на подобное предложение? Скорее всего, вас ждут крайне болезненные процедуры на полупрофессиональном оборудовании, и вам понадобится гораздо большее количество сеансов, чтобы обработать все активные волосяные фолликулы. Так что экономите ли вы – это еще вопрос!»

Текст: Ольга Жилина

Фото: Unsplash.com


Комментарии
Популярное